應用管理崗(callcenter系統(tǒng)管理方向)
所屬機構:中國光大銀行總行部門名稱:信息科技部招聘人數(shù):若干
發(fā)布日期:2016-09-26工作地點:北京
職位描述:
崗位職責：信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
1、負責總行callcenter系統(tǒng)日常運維管理。
2、負責系統(tǒng)容量管理，對生產(chǎn)系統(tǒng)日常交易量、交易特征情況等進行監(jiān)控、分析和報告;信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
3、負責安排生產(chǎn)系統(tǒng)日常運行計劃，包括批處理流程、數(shù)據(jù)備份、特殊日操作變更安排;
4、負責應用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更的各項審核及實施操作，協(xié)調相關資源進行投產(chǎn)前的各項準備工作，制訂應用系統(tǒng)備份策略;
5、負責應用系統(tǒng)故障的解決處理，協(xié)調相關資源進行應用系統(tǒng)性能優(yōu)化，跟蹤應用系統(tǒng)問題解決;
6、負責配合監(jiān)控管理人員建立和完善callcenter系統(tǒng)監(jiān)控工具;
7、負責制訂callcenter系統(tǒng)應急響應預案;
招聘要求：
1、全日制大學本科以上，計算機或信息管理相關專業(yè)。
2、具備5年(研究生3年)以上callcenter系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)維護管理經(jīng)驗，了解掌握軟件工程的一般理論、規(guī)范和標準。
3、精通avaya設備的管理與維護。
4、精通genesys產(chǎn)品的管理、開發(fā)與維護。
5、掌握呼叫中心工作流、知識庫、傳真、語音合成等相關產(chǎn)品的管理與維護，
6、掌握基本的數(shù)據(jù)庫知識，能夠進行簡單的數(shù)據(jù)庫操作。
7、掌握基本的網(wǎng)絡知識，對呼叫中心領域相關網(wǎng)絡協(xié)議有一定的了解。
8、熟悉java語言，具有呼叫中心坐席系統(tǒng)應用開發(fā)經(jīng)驗。
9、熟悉金融行業(yè)呼叫中心業(yè)務，具備一定的組織、協(xié)調能力，具備較好的文字和口頭表達能力。
10、了解hp-ux、aix、linux等主流unix操作系統(tǒng)和服務器產(chǎn)品。
11、了解ittl運維體系理論，有該理論體系下的運維管理經(jīng)驗。
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